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直属单位
哈尔滨市消费者协会办公室
发布时间: 2016-05-26 13:47:50 作者:martial 来源: 浏览次数:492

哈尔滨市消费者协会简介及职责

  哈尔滨市消费者协会于19841130日依法成立,其性质是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的公益性组织。系统现内设8个部门——综合部、消指部、监督部、投诉部、法律理论研究部、信息部、组联部、新闻部;共有专职工作人员126人;所辖区、县(市)消费者协会17个;拥有志愿者、义务监督员61人、律师团31人;理事共73个单位,分别由政府各有关部门、人民团体、新闻媒体、以及各有关方面的消费者代表组成。哈尔滨市市场监督管理局担任会长单位,市财政局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市出入境检验检疫局等担任副会长单位。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,哈尔滨市消费者协会依法履行下列公益性职责:

(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

    根据《黑龙江省消费者权益保护条例》规定: 消费者协会应当履行下列公益性职责:

()宣传保护消费者合法权益的法律、法规和消费知识,向消费者提供消费信息和咨询服务,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

()参与制定有关消费者权益的地方性法规、政府规章和地方标准;

()参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;受行政部门委托对侵害消费者合法权益的行为进行调查;

()对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见等进行调查、比较和评议,并可以向社会公布结果;

()就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;

()受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

()就侵害消费者合法权益的行为,支持受侵害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼;

()组织由消费者、经营者、行业协会、专业机构、相关部门等多方参加的协调会,研究解决涉及消费者合法权益的重大事项;

()参与公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品、服务价格听证会以及涉及保护消费者利益的重大案件听证会,并独立发表意见;

()针对商品质量或者服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题,约谈经营者;

(十一)推动建立跨境消费争议解决机制。

     消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者意见和建议,接受社会监督。哈尔滨市消费者协会自成立以来以构建良好的消费环境为目标,致力于为消费者服务,坚持“为政府分忧、为百姓解难”的工作理念,积极履行消费者权益“守护神”的职责。每年市消协平均受理消费咨询、投诉案件万余件,为消费者挽回经济损失数百万元。近年来,市消协还分别在省保险行业协会、市家电行业协会、市家具行业协会、省银行协会等单位建立了各行业专业委员会,形成了全方位、多层次的维权网络体系,为我市广大消费者畅通了维权渠道,营造了安全放心、和谐稳定的消费环境。

 

网站:http://www.hrb315.org.cn