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哈尔滨市市场监督管理局消协投诉窗口积极参与创建文明城市工作
发布时间: 2017-05-20 06:18:00 作者:wangxiufeng 来源: 浏览次数:211

    为认真贯彻落实市市场监督管理局创城工作会议和创城工作推进会议精神,市消协投诉窗口坚持“围绕履职抓创城,抓好创城强职能”的工作思路,以强化自身业务水平为基础,以切实为消费者服务为理念,建立健全有效化解消费投诉纠纷的特色渠道,为促进市局创城工作的深入开展,出色完成消费者权益保护工作任务,积极营造和谐文明的社会消费环境。

    一是重点加强对市局投诉举报指挥中心和市消协系统投诉举报网络的建设、管理和检查。在现有工作条件基础上,与中消协网络直通车通道积极对接,大力推进网络信息投诉受理工作,开展全国网络投诉联动,以保障我市消费维权工作为基准,将我市积极向上的行政精神风貌与经济建设的健康有序发展样态推向全国的消费领域;

    二是保持热线电话的始终畅通,保证正常工作时间里受理消费者投诉举报电话的质量和服务标准。提倡文明受理、礼貌接待,严格遵守“十个严禁”、“九个服务”,优化投诉环境,全面树立优质服务的工作作风,充分体现全心全意为消费者服务的宗旨;

    三是建立健全保护消费者权益的各项机制严格管理、从严要求,将投诉工作中接待来人、来函、来电的传统受理方式与网络、微信等创新信息投诉工作渠道相结合,重点培养优秀的平台受理工作人员,全面提高纠纷和解效率;

    四是树立全新工作理念,利用消协窗口独有的调解机制,以调解促和谐,从事后纠错转变为事前预防,努力提高消费风险预防机制,“以案说法”加强消费维权法制宣传力度,将消协窗口受理工作的“定纷止争”职能发挥到极致。

    市消协投诉窗口主动沟通、积极协调,率先实现了与中消协网络直通车的高效联动,密切配合我局投诉举报指挥中心与消协系统投诉举报网络的建设、管理和检查,大力推进网络新投诉平台,着力解决新型消费纠纷调解难的问题。截至201752日,累计接待、受理咨询和调解消费纠纷案件1025件,为我市消费投诉领域的投诉受理、调解和信息收集、整理工作做出了积极的贡献。